ENVIOS INTERNACIONALES
Al realizar envíos internacionales, las autoridades aduaneras del país de destino impondrán aranceles, impuestos de importación y otros cargos a los pedidos internacionales, según corresponda. Estos impuestos adicionales son controles aduaneros que escapan por completo al control de Volá, por lo que es responsabilidad exclusiva del usuario pagarlos.
Tenga en cuenta que la imposición y gestión de estos cargos y aranceles no los determina Volá, sino el gobierno del país de destino. Al proceder con su envío, usted acepta la plena responsabilidad de investigar y confirmar los aranceles aduaneros aplicables en el país de destino de su paquete antes de iniciarlo.
Volá no se responsabiliza si el destinatario o el usuario no recoge el paquete en el almacén correspondiente de la empresa de transporte. Con este acto, el destinatario exime a Volá de cualquier responsabilidad relacionada.
ENVIOS NACIONALES
¿Cuál es la tarifa de manejo y envío?
Antes de finalizar el pedido nuestra página, se le le solicitará la información de envío en ese momento se podrá conocer el valor.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Volá utiliza los servicios de diferentes transportadoras para sus entregas en Colombia. Estos servicios son manejados por compañías de mensajería especializadas para garantizar la seguridad de sus productos, entrega rápida y la calidad de servicio. No hacemos envíos de mercancía en fines de semana ni días festivos.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Los pedidos realizados por la página web , pueden ser reclamados en puntos de venta, tener en cuenta los siguientes parámetros, al momento de realizar su pago: Por concepto de manejo y envío la mercancía adquirida al solicitar el cambio de envio a entrega en el punto de venta este dinero no será devuelto, por favor revisar los tiempos de entrega y/o envío de los pedidos. Puede consultar todas nuestra política, términos y condiciones antes de realizar el pago..
¿Cuándo me entregan mis productos?
Los productos adquiridos por nuestra página son enviados de (10) a (15) días hábiles días después de recibir la confirmación del pedido y pago no se tiene en cuenta sábados, domingos y festivos, tener en cuenta que la entrega en punto de venta aumenta 1 día más para la entrega . Tenga en cuenta al momento de hacer su pedido el tiempo que toma la transportadora. Volá no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.
Para pedidos fuera de Bogotá, le agradecemos tener en cuenta que el plazo de entrega se aumentará en el tiempo que tome a la transportadora (vía aérea o terrestre, según destino) entregar el pedido que le enviaremos desde la ciudad de Bogotá.
Nota: El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del destino y circunstancias ajenas a nuestro alcance que dependen exclusivamente de la transportadora.
Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes (excepto festivos) de 8:30 AM a 5 00 PM. Sin embargo nuestra tienda en línea está abierta para recibir sus órdenes 7 días a la semana/24 horas. Para órdenes recibidas el día Viernes después de las 5 p.m., el primer día hábil empezará a contarse a partir del Lunes siguiente 9 a.m. Igualmente para pedidos recibidos S-D y festivos. Pedidos recibidos después de las 5 p.m. de cualquier día, serán procesados a partir de las 8:30 a.m. del siguiente día hábil.
Le agradecemos y pedimos encarecidamente revisar cuidadosamente nuestra página web y la descripción detallada de cada producto en donde se especifica la disponibilidad para cada artículo.
Si tiene alguna duda, por favor escríbanos un correo electrónico a info@volaflywear.com o escribanos por WhatsApp al 313 4427727 antes de realizar su pedido.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Volá le agradece revisar nuestra página en donde se encuentra actualizada la información con los plazos y la disponibilidad de los artículos que vendemos en nuestro sitio web. Si no está seguro, o si quiere comprobar el tiempo en el que puede recibir sus productos, por favor envíenos un E-mail a info@volaflywear.com No enviamos en fines de semana ni días festivos.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Usted recibirá una confirmación por correo electrónico poco después de realizar su pedido. Por favor revise cuidadosamente la información del pedido. En caso de querer hacer algún cambio debe contactar inmediatamente a nuestra área de atención al cliente. Una vez que su pedido ha sido procesado y esté listo para ser despachado de nuestra empresa, usted recibirá un segundo mensaje electrónico que contiene el número de la guía de transporte para que pueda hacer seguimiento. Los correos electrónicos con la confirmación de la orden y la confirmación de despacho se envían a la dirección de correo electrónico que usted nos proporciona en el registro para compra.
¿Puedo acelerar la entrega de mi pedido?
Haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarle que su orden llegue a tiempo. Si necesita que su pedido llegue con más urgencia que los plazos anunciados, por favor escríbanos a info@volaflywear.com para analizar si su solicitud puede ser entregada en un plazo más corto.
¿Tengo que firmar para la entrega?
Volá recomienda siempre firmar el recibido cuando se entreguen sus artículos. Tenga en cuenta que si usted solicita su paquete para entrega sin firma de recibo, nosotros no asumimos ninguna responsabilidad por el paquete si este se pierde o es robado. Verifique su paquete en presencia del transportador, que las cintas de empaque no estén alteradas y que la caja y contenido se encuentren en buen estado. Si quien recibe (usted o quien haya autorizado) detecta alguna anomalía hágalo saber inmediatamente al transportador y escriba sus observaciones en la planilla de recibo o guía. Comuníquese inmediatamente al 313 4427727 o escribanos un correo a info@volaflywear.com de lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.
Yo no estaba allí para recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?
El cargo por envío acordado cubre la entrega a la dirección de envío que usted nos dio, para una sola vez. Comuniquese para acordar una nueva entrega en otro momento a cargo suyo.
Puedo solicitar la entrega en un sitio (ciudad) diferente a mi dirección de residencia?
Podemos entregar su pedido en el sitio que usted nos especifique siempre y cuando se encuentre dentro de las rutas de nuestro servicio de mensajería. Debe haber una persona de su confianza en el momento de recibir la mercancía y que autorice a esta persona para la firma de recibido. (Ver sección “Tengo que firmar para la entrega?”).
DISPONIBILIDAD Y OPCIONES
Le agradecemos consultar en nuestra página la disponibilidad y condiciones de cada producto. Nos esforzamos por mantener la página actualizada en todo momento con la disponibilidad que nuestros proveedores nos informan; sin embargo, como en todo comercio minorista, algunos artículos a veces se agotan, o son sacados de línea por nuestros proveedores sin previo conocimiento de DBELEN SA.
Artículos que en nuestro sitio web aparecen como “disponibles” están, a lo mejor de nuestro saber, disponibles para su envío al cliente dentro de los plazos anunciados. Si un artículo que ya ha pedido no está disponible en los plazos anunciados, nuestro personal se pondrá en contacto de inmediato para que usted lo sepa y ofrecerle la posibilidad de solicitarlo en espera, reemplazar o cancelar su pedido y reembolsar su dinero.
Algunos artículos están marcados como AGOTADO , significa que el artículo está fuera de stock temporalmente pero estará disponible para una fecha determinada posterior (la cual se relaciona a continuación en la ficha de cada producto). Estos artículos pueden ser comprados cuando aparezcan como disponibles de nuevo. Si usted tiene alguna pregunta al respecto, por favor envíenos un E-mail a info@volaflywear.com