Política de cambio
Te recordamos que para procesar un cambio, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Comprobante de compra.
- El cambio debe solicitarse en un plazo de 15 días naturales.
- El artículo debe ser nuevo.
- El artículo no debe haber sido usado.
- El artículo debe conservar las etiquetas originales proporcionadas al momento de la compra.
- Debe estar en su embalaje original.
- El artículo no debe presentar alteraciones, manchas ni señales de uso.
Política de garantía
Cada proveedor determina un periodo de garantía en función del producto, tal y como se indica en la factura de venta.
Tenga en cuenta: Cualquier alteración o mal uso del producto anula la garantía.
Para reclamar la garantía, el producto deberá presentarse con su embalaje original cuando corresponda (por ejemplo, relojes, gafas, cascos).
Restricciones de garantía:
- Las garantías no aplican a productos adquiridos en el extranjero ni a otras marcas.
- Las garantías solo aplican a productos adquiridos directamente a Volá. Esto incluye productos Oakley, Casio, G-shock y Polar.
Para todas las garantías, Volá se reserva el derecho de reparar, reemplazar o emitir una nota de crédito para canjear por otro producto. El valor del crédito será igual al precio de compra original del producto.
Procedimiento de reclamación de garantía:
- Visite nuestra tienda con el producto y el recibo de compra.
- También puede contactarnos por:
- Correo electrónico: servicioalcliente@volaflywear.com.co
- WhatsApp: 3112061136
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, atenderemos su reclamo en un plazo de 15 días hábiles y resolveremos su solicitud en un plazo de 30 días calendario si es aprobada.
Costos de envío:
- El coste del envío del producto defectuoso a Volá corre a cargo del cliente.
- Si se aprueba la garantía, Volá cubrirá los gastos de envío del producto reparado o reemplazado.
Plazos de garantía:
Los periodos de garantía de Volá y los productos que distribuimos son los siguientes:
- Gafas Oakley: 12 meses por defectos de fabricación.
- Ropa Oakley: 1 mes.
- Bolsos y mochilas Oakley: 3 meses por defectos de fabricación.
- Accesorios Oakley: 1 mes por defectos de fabricación.
- Ropa Volá: 3 meses por defectos de fabricación.
- Bordado Volá: 5 meses por defectos de fabricación.
- Gorras Volá: 3 meses por defectos de fabricación.
- Accesorios metálicos: 3 meses por defectos de fabricación.
- Relojes Casio y G-Shock, serie Strike: 12 meses por defectos de fabricación.
Para más información puede contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 3112061136
Email: servicioalcliente@volaflywear.com.co